【佛山陶瓷网】中国服务不认真、不尊重 酒店卫生问题无解

    中国服务不认真、不尊重 酒店卫生问题无解

联商专栏：多地高星级酒店卫生事故重演。酒店、保洁、监管与顾客等社会各界，是谁的错，谁都有责任，谁都承担不了，那怎么办?

服务的闭环有了破绽，低级错误，伤害顾客体验。

笔者相信酒店纵不以顾客为中心，也会为生意，规范要求保洁好好清洁，有系列要求如禁止一布多用，但他们毕竟没有管控到位，不是一家，是各地多家高星级酒店，不是第一次，更不会是最后一次。

那就是无能，不作为。

他们引以为豪的知名品牌连锁，一贯宾至如归礼遇和富丽堂皇大堂，舒适智能客房、精美餐品，都不能取代基本项：不同的布擦拭不同功能器皿，“从洗干净一个杯子开始”。

他们会开除或严肃处罚酒店总经理或客房部经理和当事服务员吗?不会，不至于，不敢，还是没想过?今后如何杜绝?

会调查那个视频吧，会防这样的人吧。

其他高星级酒店恐难幸免，其他较低星级酒店大概有过之而无不及，那便是整个酒店服务业的基础服务问题。

服务员群体，中国底层劳动人民代表，都是她们的错?管理层更加不信任他们吗?被曝光的个体，其一贯服务品质未必低于整个行业，更频繁恶劣的卫生服务个案一定还有很多。

他们在酒店兢兢业业、收入微薄，大概每个人的月收入不到一间房费，恐怕心中别扭乃有恨意。收入太低，他们难免偶尔不易拥有一贯职业素养。

究其实质，是她们的职业和人格、专业不受尊重。

我早年的一个年轻同事，一次说起辛勤劳苦的姑妈，在餐馆打工半年，家中就多了两箱餐巾纸——每天回来在袋子里放一两包，“很多人都这样。一种补偿”。他很难过。

换一个版本则感人，是古代孔融幼时随父见王公，怀橘离席落地，被问，乃家贫，带橘孝敬母亲，王乃感佩。

最后说社会，花总这样认真、有办法和影响力的顾客屈指可数，绝大部分顾客其实大概并不真正介意，或麻木了吧。

就算是一周内，被曝光的酒店，入住率依然不会下降。曝光期间的顾客没有为何没有不信任投诉、索赔，酒店会员也不曾发起抵制。

政府监管部门大概应接不暇，也确实无力全部监控。

人们迅速选择“原谅”和“遗忘”。就像她们接受的其他部分瑕疵服务，并且为自己向他人提供服务留下余地。但我们显然没有准备重回百年前，带着水杯毛巾席子被子出门远行。

赌气说得刻薄点，这是一场“共谋”，我们不认真、不尊重，我们活该。客观设想，诚恳倡议：

如果你是管理层，请善待员工、保洁，请你看市值千亿的海底捞，对照这卫生事故，有则改之无则加勉。从制度设计和组织、薪酬、人文方面，诚诚恳恳真真正正的尊重他们。她们才会在无人时，有充分努力和敬业、期待。

酒店服务业和中国零售业一样，都是劳动密集型行业，科技创新固然助力，以人为本仍是核心。认认真真把顾客的一杯水倒干净，一间房安全舒适，每一个员工仔仔细细快快乐乐服务。

自己做不好，就外包——第三方保洁机构管理机制和待遇早超普通单位。把人当人。

如果你是保洁或有亲友担任保洁等基层职能，谢谢，辛苦了。然后想说，三百六十行行出状元，如上海新世界大厦电梯工大叔能多国语言、勤勤恳恳，又很绅士，就广受尊重。

敬业、诚恳，是为问心无愧和职业尊严。我们需要社会更高普遍尊重，同时也有更高自我要求。

最后与你共勉，没有人是一座孤岛，可以自全，都是大陆的一片，整体的一部分。

不诚恳、不认真，中国酒店卫生及大多服务问题无解。认认真真，一步一个脚印，尊重与职业共塑，每次服务体验会更好，服务生态才更健康稳健。

瓷砖相关 卫生陶瓷模具中心 中国建筑卫生陶瓷年鉴 卫生设备 ,本资讯的关键词:酒店卫生高星级酒店line问题尊重